توصيل:
سيتم تسليم المنتج (المنتجات) إلى عنوان المشتري باستخدام البضائع التي وافق عليها البائع. وقت التسليم هو 30 يومًا من تاريخ إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني وإبرام العقد. ويجوز تمديد هذه الفترة لمدة أقصاها عشرة أيام، بشرط إخطار المستلم مسبقًا كتابيًا أو عبر وسيلة تخزين دائمة.
إلى المناطق التي لا تقوم فيها شركات الشحن بتسليم المنتجات إلى العنوان، يتم إرسال المنتجات مع إشعار عبر الهاتف.
في المناطق التي تقوم فيها شركة الشحن بالتوصيل مرة واحدة في الأسبوع، قد يكون هناك تأخير في الفترة اليومية المذكورة بسبب أحداث مثل عدم الدقة والإغفال في معلومات التسليم، وبعض الأحداث العامة والكوارث الطبيعية. لا يمكن للمشتري أن يحمل البائع مسؤولية أي التزام بسبب هذه الركود. إذا كان سيتم تسليم البضائع إلى شخص/كيان آخر غير المشتري، فإن البائع غير مسؤول عن أي رسوم توصيل إضافية قد تنشأ بسبب عدم قبول الشخص/الكيان الذي سيتم تسليمه التسليم، أو عدم الدقة في معلومات التسليم و/أو غياب المشتري. إذا لم يتم تسليم المنتج/المنتجات إلى العميل خلال الأيام المحددة، فيجب الإبلاغ عن مشكلات التسليم فورًا إلى خدمة العملاء على bilgi@puanestore.com.
في حالة تلف العبوة؛ لا ينبغي قبول الطرود التالفة ويجب الإبلاغ عنها إلى مسؤول شركة الشحن. إذا رأى ممثل شركة الشحن أن الطرد غير تالف، يحق للمشتري فتح الطرد والتأكد من تسليم المنتجات بشكل آمن وسليم، وكذلك المطالبة بتوضيح الوضع وإعداد تقرير. بعد استلام الطرد من قبل المشتري، يعتبر أن شركة الشحن قد أوفت بالتزاماتها بالكامل. إذا لم يتم قبول الطرد والاحتفاظ بالتقرير، فيجب إبلاغ خدمة عملاء البائع بالموقف في أقرب وقت ممكن، وستبقى نسخة من التقرير لدى المشتري.
المادة 9. إجراءات إعادة المنتجات وحق الرفض
عودة المنتج:
يحق للمشتري الانسحاب من العقد خلال سبعة أيام بعد استلام البضاعة دون إبداء الأسباب ودون دفع غرامات. لاسترداد الأموال وفقًا للبيان العام لقانون الإجراءات الضريبية رقم 385، يجب على المشتري إكمال أقسام الاسترداد وإكمالها بشكل صحيح في أسفل الفاتورتين الخاصتين بالبائع، والمسلمتين مع البضائع، والتوقيع عليهما. ، أرسل نسخة واحدة إلى البائع مع البضاعة، واحتفظ بالنسخة الأخرى. حق الرفض. تبدأ المدة من يوم تسليم البضاعة إلى المشتري. يجب على المشتري دفع تكاليف شحن السلعة أو العناصر المرتجعة.
لا يُمنح حق الانسحاب للسلع المصنعة وفقًا لرغبات المشتري و/أو احتياجاته الشخصية.
إذا مارس المشتري حقه في الانسحاب، فسيقوم البائع بإرجاع السعر الإجمالي الذي استلمه وأي مستندات تجعل المستهلك مدينًا، إن وجدت، خلال عشرة أيام من استلام الفاتورة التي تحتوي على إشعار الرفض، مع المنتج، دون تحمل أي التزامات. أية تكاليف يتحملها المستهلك.
إن انخفاض قيمة البضاعة المسلمة أو وجود سبب يجعل الإرجاع مستحيلا لا يمنع من ممارسة حق الرفض. أما إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع بسبب خطأ المستهلك، فإن البائع ملزم بتعويض تكلفة البضاعة أو انخفاض القيمة.
فترة الإرجاع العامة لأي منتج تم شراؤه بالخطأ هي 7 أيام. خلال هذه الفترة، لن يتم قبول إرجاع البضائع التي تم فتح عبواتها أو استخدامها أو تلفها وما إلى ذلك. يجب أن تتم عمليات الإرجاع في العبوة الأصلية.
في الحالات التي يتم فيها العبث بالمنتج الذي تم شراؤه عن طريق الخطأ وتغليفه أو تلفه أو كسره أو إتلافه أو تمزيقه أو استخدامه أو غير ذلك، وفي حالة عدم إمكانية إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها إلى المشتري لن يتم إرجاع السلعة ولن يتم استرداد السعر.
لإرجاع أحد العناصر، يجب عليك أولاً إبلاغ خدمة العملاء بالموقف. يقوم البائع بإبلاغ المشتري بإرسال البضائع للعودة. بعد هذا الاجتماع، يجب تسليم السلعة إلى البائع، مع فاتورة تحتوي على معلومات الإرجاع، عبر شركة الشحن التي سلمت السلعة إلى عنوان المشتري. إذا كان المنتج المرتجع الذي استلمه البائع يستوفي الشروط المحددة في هذه الاتفاقية، فسيتم قبول إرجاعه ويتم استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الحساب الخاص بالمشتري. لن يتم استرداد أي مبلغ ما لم يتم إرجاع المنتج. يتم تحديد الفترة الزمنية التي ستنعكس خلالها المبالغ المستردة إلى بطاقة الائتمان في حسابات بطاقة الائتمان وفقًا لتقدير البنك المعني.
إذا تم الشراء باستخدام بطاقة الائتمان وبالتقسيط، فسيتم تطبيق إجراءات استرداد بطاقة الائتمان على النحو التالي: إذا طلب المشتري شراء البضائع بالتقسيط، فسيقوم البنك بإعادة المبلغ إلى المشتري بالتقسيط. . بمجرد أن يدفع البائع للبنك سعر السلعة بالكامل مرة واحدة، وفي حالة إعادة رسوم التقسيط التي تمت من خلال نقاط البيع الخاصة بالبنك إلى بطاقة ائتمان المشتري، يتم تحويل مبالغ الاسترداد المطلوبة من قبل البنك إلى حسابات صاحب القسط من أجل لتجنب الأطراف المتضررة المعنية في حالة دفع مبالغ الأقساط من قبل المشتري حتى يتم إلغاء البيع. إذا لم يتطابق تاريخ الإرجاع وتواريخ إغلاق البطاقة، فسيتم رد مبلغ واحد (واحد) إلى الحساب. على البطاقة كل شهر، وسيحصل المشتري على الأقساط التي دفعها قبل الاسترداد لمدة شهر آخر بعد إتمام بيع التقسيط، بما يعادل عدد الأقساط التي دفعها قبل الاسترداد، وسيتم خصمها من ديونه الحالية.
في حالة إرجاع البضائع والخدمات المشتراة بالبطاقة، لا يستطيع البائع الدفع للمشتري نقداً، وفقاً للاتفاقية المبرمة مع البنك. في حالة معاملة استرداد الأموال، سيقوم عضو الأعمال، أي التاجر، باسترداد المبلغ من خلال البرنامج ذي الصلة وباعتباره عضو أعمال، أي التاجر، مطالبًا بدفع المبلغ المقابل نقدًا للبنك. أو كتعويض، لا يمكن أن يتم الدفع للمشتري نقدًا وفقًا للإجراء المفصل أعلاه. سيتم رد المبالغ إلى بطاقة الائتمان من قبل البنك وفقًا للإجراء المذكور أعلاه بعد أن يقوم المشتري بدفع المبلغ للبنك بمبلغ مقطوع واحد.