معلومات التوصيل

توصيل:

سيتم توصيل المنتج/المنتجات إلى عنوان المشتري عبر شركة الشحن المتعاقدة مع البائع. مدة التوصيل 30 يومًا من تاريخ إرسال بريد تأكيد الطلب الإلكتروني وإبرام العقد. يمكن تمديد هذه المدة بحد أقصى عشرة أيام، شريطة إخطار المشتري كتابيًا أو عبر وسيلة تخزين بيانات دائمة مسبقًا.

يتم شحن المنتجات مع إشعار هاتفي إلى المناطق التي لا تقدم فيها شركات البريد السريع خدمات التوصيل.

في المناطق التي تُقدم فيها شركة الشحن خدمة التوصيل مرة واحدة أسبوعيًا فقط، قد تحدث تأخيرات تتجاوز وقت التسليم المحدد نتيجةً لعدم دقة أو نقص معلومات الشحن، بالإضافة إلى حالات أخرى كالمناسبات الاجتماعية والكوارث الطبيعية. ولا يتحمل المشتري مسؤولية هذه التأخيرات. إذا كان المنتج مُراد تسليمه إلى شخص/جهة أخرى غير المشتري، فإن البائع غير مسؤول عن أي تكاليف شحن إضافية ناتجة عن رفض المُستلم استلام الشحنة، أو عدم دقة معلومات الشحن، أو عدم وجود المشتري في موقع التسليم. في حال عدم وصول المنتج/المنتجات إلى العميل خلال المدة الزمنية المحددة، يجب الإبلاغ عن مشاكل التسليم فورًا إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني communication@puanestore.com.

في حالة تلف التغليف: لا يجوز قبول الطرود التالفة، ويجب تقديم بلاغ إلى مندوب شركة الشحن. إذا رأى مندوب شركة الشحن أن الطرد سليم، يحق للمشتري فتحه فورًا للتأكد من سلامة المنتجات وتوثيق ذلك في تقرير. بمجرد قبول المشتري للطرد، تُعتبر شركة الشحن قد أتمت واجباتها بالكامل. في حال عدم قبول الطرد وتقديم بلاغ، يجب إبلاغ خدمة عملاء البائع في أسرع وقت ممكن، مع الاحتفاظ بنسخة من البلاغ لدى المشتري.

المادة 9 - إجراءات إرجاع المنتجات وحق الانسحاب

إرجاع المنتجات:

يحق للمشتري فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام البضائع، دون إبداء أي سبب أو دفع أي غرامة. ووفقًا للتعميم العام لقانون الإجراءات الضريبية رقم 385، لإتمام إجراءات الإرجاع، يجب على المشتري تعبئة خانات الإرجاع أسفل فاتورة البائع (2 قطعة المرفقة بالبضائع بشكل كامل وصحيح، وتوقيعها، وإرسال نسخة منها إلى البائع مع المنتج، والاحتفاظ بالنسخة الأخرى. تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ تسليم البضائع إلى المشتري. يتحمل المشتري تكلفة شحن المنتج/المنتجات المرتجعة.

لا ينطبق حق الانسحاب على البضائع التي تم إعدادها وفقًا لطلبات المشتري و/أو المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاته الشخصية.

إذا مارس المشتري حقه في الانسحاب، فسيرد البائع المبلغ الإجمالي المستلم وأي مستندات قد تكون قد ألزمت المستهلك بأي دين، في غضون عشرة أيام كحد أقصى من استلام الفاتورة التي تحتوي على إشعار الإلغاء مع المنتج، دون فرض أي تكاليف على المستهلك.

لا يجوز ممارسة حق الانسحاب من العقد إذا انخفضت قيمة البضائع المستلمة أو إذا حال سبب ما دون إرجاعها. ومع ذلك، إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب المستهلك، فيجب على المستهلك تعويض البائع عن قيمة البضائع أو عن انخفاض قيمتها.

فترة الإرجاع العامة لأي منتج تم شراؤه عن طريق الخطأ هي 7 أيام. لن تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها، وما إلى ذلك، خلال هذه الفترة. يجب إرجاع المنتجات مع عبوتها الأصلية.

إذا ظهرت على المنتج الذي تم استلامه عن طريق الخطأ أو عبوته علامات الفتح أو التلف أو الكسر أو التدمير أو التمزق أو الاستخدام أو غيرها من هذه الحالات، وإذا تعذر إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها إلى المشتري، فلن يتم قبول المنتج للإرجاع ولن يتم استرداد سعر الشراء.

لإرجاع المنتجات، يجب أولاً إبلاغ خدمة العملاء. سيقوم البائع بإبلاغ العميل بمعلومات الشحن الخاصة بالإرجاع. بعد ذلك، يجب إرسال المنتج، مع الفاتورة التي تحتوي على معلومات الإرجاع، إلى البائع عبر شركة الشحن التي أوصلته إلى عنوان المشتري. إذا استوفى المنتج المُعاد الشروط المحددة في هذه الاتفاقية، فسيتم قبوله كإرجاع، وسيتم رد المبلغ إلى بطاقة ائتمان/حساب المشتري. لن يتم رد أي مبلغ قبل استلام المنتج المُعاد. يخضع وقت ظهور المبالغ المستردة في حسابات بطاقات الائتمان لتقدير البنك المعني.

إذا تمت عملية الشراء ببطاقة ائتمان بالتقسيط، فسيكون إجراء استرداد المبلغ كما يلي: يقوم البنك برد المبلغ للمشتري على دفعات، وفقًا لعدد الأقساط التي طلبها. بعد أن يدفع البائع المبلغ كاملاً للبنك دفعة واحدة، ولضمان عدم تضرر أي طرف في حال استرداد دفعات الأقساط المدفوعة عبر أجهزة نقاط البيع إلى بطاقة ائتمان المشتري، يقوم البنك بتحويل مبالغ الاسترداد المطلوبة إلى حساب حامل البطاقة على دفعات. إذا لم يتطابق تاريخ الاسترداد مع تاريخ كشف حساب البطاقة، فسيتم إيداع مبلغ استرداد واحد شهريًا في حساب البطاقة عن الأقساط المدفوعة قبل الإلغاء. وسيحصل المشتري على استرداد عن الأقساط المدفوعة قبل الإلغاء لنفس عدد الأشهر بعد اكتمال أقساط البيع، وسيتم خصم هذا المبلغ من ديونه الحالية.

في حالة إرجاع السلع والخدمات المشتراة ببطاقة ائتمان، لا يمكن للبائع دفع المبلغ نقدًا للمشتري نظرًا للاتفاقية المبرمة بينه وبين البنك. يقوم البائع بمعالجة عملية الإرجاع عبر النظام المخصص، وبما أنه ملزم بدفع المبلغ المستحق للبنك نقدًا أو عن طريق الخصم، فإن الدفع النقدي للمشتري غير ممكن وفقًا للإجراءات المذكورة أعلاه. يقوم البنك برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان وفقًا للإجراءات المذكورة أعلاه، وذلك بعد أن يسدد المشتري المبلغ كاملًا للبنك دفعة واحدة.