Информация о доставке
Доставка:
Товар(ы) будут доставлены по адресу покупателя через транспортную компанию, с которой продавец заключил договор. Срок доставки составляет 30 дней с момента отправки электронного письма с подтверждением заказа и заключения договора. Этот срок может быть продлен максимум на десять дней при условии предварительного уведомления покупателя в письменной форме или с помощью надежного носителя информации.
В районы, где курьерские компании не предоставляют услуги доставки, товары отправляются с уведомлением по телефону.
В регионах, где доставка осуществляется только раз в неделю, возможны задержки сверх указанного срока доставки из-за неточностей или упущений в информации о доставке, а также в таких ситуациях, как общественные мероприятия и стихийные бедствия. Покупатель не может возлагать ответственность за эти задержки на продавца. Если товар доставляется лицу/организации, отличной от покупателя, продавец не несет ответственности за дополнительные расходы на доставку, возникшие в результате отказа получателя принять доставку, неточностей в информации о доставке и/или отсутствия покупателя в месте доставки. Если товар(ы) не доставлен(ы) покупателю в указанные сроки, о проблемах с доставкой необходимо немедленно сообщить в службу поддержки клиентов по электронной почте communication@puanestore.com.
В случае повреждения упаковки: Поврежденные посылки не принимаются, и необходимо составить акт о повреждении, обратившись к представителю курьерской компании. Если представитель курьерской компании считает, что посылка не повреждена, покупатель имеет право на месте вскрыть упаковку, чтобы убедиться в отсутствии повреждений товара и задокументировать это в акте. После принятия посылки покупателем считается, что курьерская компания полностью выполнила свои обязанности. Если посылка не принята и составлен акт о повреждении, о ситуации следует как можно скорее сообщить в службу поддержки клиентов продавца, оставив копию акта у покупателя.
Статья 9. Порядок возврата товара и право на отказ от покупки.
Возврат товара:
Покупатель имеет право отказаться от договора в течение семи дней с момента получения товара, без объяснения причин и без уплаты каких-либо штрафных санкций. В соответствии с общим циркуляром Закона о налоговом порядке № 385, для осуществления процедуры возврата покупатель должен полностью и правильно заполнить разделы возврата в нижней части счета-фактуры продавца (2 Штука, доставленного вместе с товаром, подписать его, отправить один экземпляр продавцу вместе с товаром, а другой экземпляр сохранить. Срок отказа от договора начинается со дня доставки товара покупателю. Стоимость обратной доставки возвращаемого товара(ов) оплачивается покупателем.
Право на отказ от покупки не распространяется на товары, изготовленные по заказу покупателя и/или специально адаптированные к его личным потребностям.
Если покупатель воспользуется своим правом на отказ от покупки, продавец вернет полную сумму, полученную покупателем, а также любые документы, которые могли обязывать потребителя к совершению каких-либо действий, в течение максимум десяти дней с момента получения счета-фактуры с уведомлением об отказе от покупки вместе с товаром, без взимания каких-либо дополнительных сборов с потребителя.
Право на отказ от договора не может быть реализовано, если стоимость полученного товара уменьшилась или если по какой-либо причине возврат невозможен. Однако, если уменьшение стоимости или невозможность возврата произошли по вине потребителя, потребитель обязан компенсировать продавцу стоимость товара или уменьшение его стоимости.
Стандартный срок возврата товаров, приобретенных по ошибке, составляет 7 дней. Возврат товаров, упаковка которых была вскрыта, использована, повреждена и т. д., в течение этого срока не принимается. Возврат должен осуществляться в оригинальной упаковке.
Если полученный по ошибке товар или его упаковка имеют признаки вскрытия, повреждения, поломки, разрушения, разрыва, следов использования или иные подобные дефекты, и если товар не может быть возвращен в том же состоянии, в котором он был доставлен покупателю, товар не будет принят к возврату, и покупная цена не будет возмещена.
Для возврата товара необходимо сначала сообщить о ситуации в службу поддержки клиентов. Продавец проинформирует покупателя об информации для обратной доставки. После этого товар вместе с накладной, содержащей информацию о возврате, должен быть отправлен продавцу через транспортную компанию, которая доставила его по адресу покупателя. Если возвращенный товар соответствует условиям, указанным в настоящем соглашении, он будет принят как возврат, и возмещение будет произведено на кредитную карту/счет покупателя. Возврат средств не будет произведен до возврата товара. Время, необходимое для зачисления средств на кредитную карту, определяется соответствующим банком.
Если покупка была совершена с помощью кредитной карты и в рассрочку, процедура возврата средств на кредитную карту будет следующей: банк вернет покупателю деньги в рассрочку, в соответствии с количеством рассрочек, запрошенных покупателем. После того, как продавец выплатит банку полную сумму одним платежом, чтобы предотвратить ущемление интересов какой-либо стороны в случаях, когда платежи в рассрочку, произведенные через POS-терминалы банка, возвращаются на кредитную карту покупателя, запрошенные суммы возврата будут перечисляться банком на счет держателя карты в рассрочку. Если дата возврата и дата выписки по карте не совпадают, на карту будет ежемесячно поступать один возврат за платежи в рассрочку, произведенные до отмены заказа. Покупатель получит возврат за платежи в рассрочку, произведенные до отмены заказа, в течение того же количества месяцев после завершения платежей по рассрочке, и эта сумма будет вычтена из его текущей задолженности.
В случае возврата товаров и услуг, приобретенных с помощью карты, продавец не может произвести наличный расчет покупателю в соответствии с соглашением, заключенным с банком. Продавец обрабатывает возврат через соответствующее программное обеспечение, и поскольку он обязан уплатить соответствующую сумму банку наличными или путем зачета, наличный расчет покупателю в соответствии с описанной выше процедурой невозможен. Возврат средств на кредитную карту будет произведен банком в соответствии с описанной выше процедурой после того, как покупатель уплатит банку полную сумму одним платежом.